对于企业：
·拓展客户渠道
·更快的适应市场变化
·增强客户的忠诚度
·降低公司运营成本
·提高员工的生产力
·提高服务质量
·量化员工工作成绩
·员工训练制度化
·服务品质一致化
·人员调度弹性化
·系统扩充方便化
·优化企业运作流程
对于客户：
·能获得个性化的服务
·能得到全天侯的服务
·能迅速找到适当的人
·一次可得到多种服务
·迅速得到所需要信息
·得到的信息不重复
降低成本：
·提高员工生产效率
·充分使用资源
增加营业收入：
·提高客户满意度
·增多回头客
·创造新的业务收入
·保护现在的业务收入
·改善现在的业务收入 |
